送錯地址！30歲外送員「竟當場斃命」　同事嚇傻「原本要回家卻遭劫...」

小李不是沒有努力補救，他打電話、說明情況、原地等待，做到了一個快遞員該做的一切。

可他不知道，平台並沒有給他「第二道防線」。

整個過程里，快遞公司平台沒有介入，沒有協調，沒有提供任何應急幫助。這一點，被很多快遞員反覆提起：「我們出問題，客戶可以投訴我們，客戶出問題，我們只能自己扛。」

快遞行業看似成熟，其實漏洞不少。很多公司在配送異常處理上，依然靠快遞員自己溝通。客服不接現場電話，調解機制幾乎空白。

在高壓環境下，一旦遇到極端客戶，快遞員就是孤身作戰。吳女士丈夫的行為當然要承擔法律後果。但平台的缺位，也讓這起悲劇變得更沉重。

這不是第一起因快遞糾紛導致的暴力傷害事件，2019年，北京一名快遞員因客戶辱罵情緒崩潰，用工具傷人。

2023年，廣州某小區因快遞放錯位置，客戶對投遞員動手。每一次衝突，都在提醒網友：服務糾紛不該演變成人身衝突，人與人之間需要的，是多一分理解，少一分怒火。

這場悲劇曝光后，輿論迅速發酵。大量網友呼籲對行兇者依法嚴懲，也有不少快遞員站出來講述自己的經歷：「客戶罵我，我要忍。」「客戶遲遲不接電話，我還得賠時效。」「平台說你要有服務意識，但沒教我怎麼應對危險。」

更令人唏噓的是，小李在家中是獨子。他父母靠他生活，家庭經濟狀況並不寬裕。

家屬目前正在與郵政方面溝通善後事宜。但無論賠償多少，都換不回那個每天風裡來雨里去，為了準時完成一單又一單的小李。

這不是一個人倒下，是一個行業的警鐘。快遞員是城市的「毛細血管」，連通千家萬戶。他們不是萬能的系統，也不是情緒的出氣筒。一次送錯，不該成為暴力的理由。

少一點指責，多一分理解；多一分保障，少一些悲劇。望此事之後，平台能補短板，社會能多一分耐心，法律能彰顯公正。願小李安息，願這條沉痛的教訓，不被輕易忘記。